加盟店如何打造出好口碑
無論是大型企業(yè)還是普通門店，成功的管理者都明白這樣一個道理：“金杯銀杯，不如消費(fèi)者的口碑。”的確，無論經(jīng)營什么項目，無論規(guī)模大小，口碑好，在消費(fèi)者的心中就有地位，經(jīng)營業(yè)績自然也不會差。
基于此，甲冉生連鎖加盟自始至終都非常重視品牌口碑的打造，也積極要求加盟店在經(jīng)營過程中的口碑的積累和建設(shè)，并在此過程中總結(jié)出了一些店面口碑打造的有效方法和經(jīng)驗，希望能為各加盟商提供有益借鑒：
第一、打造性比價高的產(chǎn)品
目前國內(nèi)的手足護(hù)理市場魚龍混雜，競爭激烈，加盟店要想脫穎而出，關(guān)鍵還得靠產(chǎn)品。通常情況下，決定產(chǎn)品是否熱銷的兩大因素就是質(zhì)量和價格，甲冉生所有加盟店所銷售的產(chǎn)品都有總部統(tǒng)一提供，生產(chǎn)制作都經(jīng)過專業(yè)的流程，因此質(zhì)量能夠得到充分保障。
在消費(fèi)者非常看重的價格方面，鑒于一些品牌的產(chǎn)品為了塑造高端的形象，在價格上多度夸張，炒作天價，讓消費(fèi)者有所忌諱，甲冉生連鎖加盟選擇的是高品質(zhì)，大眾化的路子，總部僅給予指導(dǎo)，最終由加盟店根據(jù)當(dāng)?shù)氐慕?jīng)濟(jì)發(fā)展水平適度調(diào)整，以保證絕大部分顧客都消費(fèi)得起，因而在價格上與其他品牌相比具有較大的優(yōu)勢。
第二、提供專業(yè)、周到的服務(wù)
和其它服務(wù)行業(yè)的門店一樣，甲冉生連鎖加盟始終認(rèn)為周到、熱情的服務(wù)必然是受消費(fèi)者歡迎的重要一環(huán)，加盟店店員的服務(wù)不能一味地向顧客諂媚，而應(yīng)該是消費(fèi)者的顧問，能切實給顧客提供意見。比如，哪些產(chǎn)品適合消費(fèi)者，消費(fèi)者應(yīng)該選擇怎樣的產(chǎn)品等等，這種負(fù)責(zé)任的態(tài)度會讓顧客放心，整個接待和介紹過程中，都很務(wù)實，是什么樣的就說什么樣，不會浮夸，不好的不會推薦。所以，加盟店要做到專業(yè)、周到，想顧客之所想。
第三、給顧客留下好印象
口碑的建設(shè)，是在消費(fèi)者心中積累的過程，給顧客留下好的印象，對加盟店的口打造設(shè)有重要作用。因此，加盟店首先要在店面形象上下功夫，給顧客打造一個舒適的消費(fèi)環(huán)境，通過視覺營造引起顧客注意，其次要做好店面環(huán)境衛(wèi)生，因為沒有哪個顧客喜歡在臟亂的環(huán)境里購物。第三就是產(chǎn)品服務(wù)上，顧客購買產(chǎn)品可以留給顧客一些小優(yōu)惠，比如一份小禮物，一些優(yōu)惠等等都能給顧客留下好的印象，增加顧客對加盟店的忠誠度。
第四、讓老顧客滿意
有經(jīng)驗的加盟商都非常重視“老顧客”的作用，這主要是由于口碑傳播的倍增特性，比如向兩個人傳遞某一信息，這兩個人分別再告訴兩個人，這一過程如果進(jìn)行50次，其傳播人數(shù)就會大得驚人……基于此，加盟店要注意維護(hù)與老顧客的關(guān)系，尊重老客戶的要求，使他們在源源不斷地給加盟店介紹更多顧客的同時也能給加盟店帶來良好的口碑。
